خدمات پس از فروش

1. دکمه جدید را زده و در تب اول اطلاعات پذیرش را وارد کنید.در این بخش نام فروشنده و مشتری از اطلاعات اشخاص حقیقی و حقوقی آورده میشود و با انتخاب مشتری بلافاصله اطلاعات تماس و آدرسی که در اشخاص وارد کردید در اطلاعات پذیرش خوانده میشود.در مرحله بعد به تب دوم اطلاعات محصول رفته و در این بخش دکمه اضافه کردن محصول را زده سپس سریال کالای مورد نظر را وارد کنید و بعد دکمه بروزرسانی جستجو را زده و در قسمت نام محصول کالای مورد نظرتان را انتخاب نمایید .در این بخش برای تعریف عوامل درخواست به منوی خدمات پس از فروش-اطلاعات پایه -معرفی درخواست خدمات مشتری رفته و از این مسیر عواملی اعم از خرابی،نصب مجدد،سرویس دوره ای و... را تعریف مینمایید.
در تب بعدی کالاهای همراه اگر نیاز است برای این درخواست کارشناس قطعه را همراه داشته باشد در این بخش اضافه مینمایید.
و سپس با زدن دکمه تاید خدمات جدید ثبت میشود.

2.در مرحله دوم پس از ثبت درخواست خدمات پس از فروش به منوی بررسی درخواست تعمیرات خدمات رفته و درخواستی که ثبت کرده ایم را انتخاب مینماییم.در این بخش تایید یا عدم تایید درخواست را ثبت میکنیم.
همچنین اگر تلفنی انجام شود را میتوان ثبت نمود.در صورت تایید،خدمات پس از فروش جهت ارجاع به کارشناس میرود.

3.در مرحله بعد به منوی ارجاع درخواست خدمات به کارشناس رفته و در این بخش خدمات مدنظر را انتخاب کرده و از باکس پایین صفحه اطلاعات کارشناسی که این خدمات باید به او ارجاع شود را وارد مینمایید.
لازم به ذکر است تعریف کارشناس از منوی خدمات پس از فروش- اطلاعات پایه-معرفی کارشناس خدمات انجام مشود.

4.در مرحله بعد در صورت ارجاع درخواست به کارشناس مربوطه،او به محل مشتری مراجه و با نرم افزار تحت اندروید در اپلیکیشن درخواست را مشاهده و بعد از انجام کار موارد را ثبت میکند و در نهایت تایید مینماید.

5.در این مرحله پس از مراجعه کارشناس به منوی خدمات پس از فروش-ثبت وضعبت خدمات ارجاع شده به کارشناس رفته و پس از انتخاب نام کارشناس مربوطه در وضعیت وارده خدمات مورد نظر را انتخاب و سپس تایید مینمایید تا به وضعیت در حال بررسی انتقال داده شود.سپس در وضعیت در حال بررسی خدمات را انتخاب و روی آن دو بار کلیک مینمایید تا صفحه ثبت موارد مربوط به خدمات انجام شده باز شود. در این بخش کالا یا قطعه ای اگر استفاده شده وارد کرده و قیمت و کد رهگیری را نیز وارد مینمایید.(کد رهگیری پرداخت در حضور کارشناس توسط مشتری)

سپس خدمات را در این حالت تایید میکنید تا به وضعیت بررسی شده برود.
6.سپس به منوی خدمات پس از فروش- تایید خدمات پس از فروش رفته و خدماتی که بررسی شده را در بخش وارده میبینید. خدمات را انتخاب و بالا سمت راست کلید تایید را زده تا خدمات تایید شود.لازم به ذکر ایت در این بخش نیز با دو بار کلیک رو خدمات انتخابی میتوانی اطلاعات جانبی را مشاعده یا تغییر دهید و سپس تایید نمایید.در نهایت پس از تایید خدمات به منوی ثبت وضعیت رفته و سند مالی آن را نیز صادر کنید.

7.پس از تایید خدمات پس از فروش به فرآیند مربوطه آن در منوی فرآیند-انجام فرآیند رفته و به تبع از خدمات ثبت شده حواله انبار و سپس فاکتور فروش قطعات مصرفی را نیز ثبت نمایید.